作为一名陪诊师，北京翌家陪诊的文思已经服务了快一年的时间，期间收获了许多温暖和感动。通过一次次的陪诊经历，她对自己的职业追求有了更坚定的认识。
“去年6月，我接到了一个白血病患者的陪诊任务。当时已经过了半夜12点，但她急需去医院输血小板。接到订单后，我和同伴立刻赶到她家，然后前往急诊科并办理住院手续。在接下来的几个月里，我陪伴在她生命的最后阶段。”文思回忆道，那时起，她不仅意识到了生命的脆弱，也感受到了作为陪诊师的重要意义。
另外一次大年初六，一位独居的老人感冒头晕，却无人相伴前往医院，于是联系上了文思。从拍片到办理住院手续再到输液，一直忙到深夜。“有你在身边，才能及时得到救治。”老人在就诊后感激地说道。
对许多陪诊师来说，这份工作远不仅仅是一份职责。文思表示：“如今，许多年轻人都聚集在大城市，而留在故乡的父母如何就医成为一个难题。”她经常在医院目睹让人心碎的场景，有的是老年夫妻相伴，有的则是孤身前来就医的老人。他们不懂得使用电子设备，不擅长网上挂号，常常困惑地在熙熙攘攘的医院大厅徘徊。通过自己的工作，能够身临其境地帮助病人，使她感到非常满足。
除了本地患者，一些外地患者也是他们的服务对象。比如来自呼伦贝尔的患者宋女士，由于在异乡，某些检查需要预约且当天无法进行，于是请陪诊师帮忙提前预约，以节省就诊时间和费用。这也是外地患者寻求陪诊师的主要原因。
为了更有效地为患者提供服务，文思坦言，初次接触这份工作时，需要花费不少功夫。例如，陪同患者去陌生的医院，她会提前走一遭，熟悉开诊时间、挂号流程、检查须知等，甚至了解每个科室、检查室和缴费处的位置。如今，几乎能够熟记北京市各医院的大小事宜。为了方便患者预约诊疗，她除了陪诊外，每天还会关注各大医院的动态，掌握医生的专长以及医保政策。
在陪诊过程中，安抚患者情绪也是陪诊师们的重要任务。“病人往往处于脆弱状态，独自就医的老人更是感到孤独。”文思提到，在就诊等待过程中，她常常和患者聊天，帮助他们舒缓紧张情绪。通过接送服务，也能缓解患者就医过程中的孤独感。为了让陪诊成为更优质、安全、专业，文思在2013年经成立了翌家(北京)健康管理有限公司，简称翌家陪诊。最近，她也正在学习心理知识，希望在短暂的接触中，能够给予患者心理支持，让他们心情轻松就诊。
责任编辑：吴迪
